Swedbank ”pingades i tweeten” efter denna. Därefter följde en dialog som för en stund var positiv…
De senaste dygnen har jag varit i kontakt med Swedbank. I två olika ärenden. Och säga vad man vill, men de är väldigt duktiga på att svara via Twitter. Så bra att jag vill säga att de gör det bättre än vad deras kundtjänst är tillgänglig!
Den yngste försökte nämligen sätta in pengar i lördags. Insättningsautomaten gick sönder så han blev snuvad på sina pengar, och på kvittot stod det att vi skulle kontakta banken. Sagt och gjort. På måndagen hämtade jag sorken och åkte till banken. Klockan fyra. En måndag…
Kalla mig naiv, men jag trodde banken hade övergett det där med att stänga redan klockan tre. Så i affekt tweetade jag på vägen från den stängda porten. Och fick svar ganska snabbt. Lite ”goddag, yxskaft” visserligen, men ändå ett svar.
Några turer senare tipsades jag att ringa kundtjänst. Lite pinsamt att jag inte tänkte på det innan, men där var det å andra sidan också tvärnit. Jag behövde ”min femsiffriga kod”. Vilken jäkla kod? Den enda kod jag kan är mer än åtta tecken lång. Det hjälpte inte ens att logga in på Swedbanks app och klicka sig vidare till telefonnumret som presenterades där.
Jag vet, det var en chansning med appen. Men jag tänkte att om jag ringer via den, inloggad genom fingeravtryck och allt, så kanske min information följde med. Så enkelt var det ju såklart inte.
Men till sist chansade jag på en sifferkombination. Och prickade rätt. Därmed kunde jag göra en felanmälan och hoppas nu att sonen ska få tillbaka sina 150 kronor. Jag är inte riktigt säker på om det var värt all tid jag lade ner på detta. Nästa gång kanske jag struntar i det, ger sorken ersättningen ur egen ficka, och gör något vettigare med mitt liv.
Eller inte, för här snackar vi principer. Och stålar!
Det andra ärendet? Det handlade om att Apple hade tagit bort Swish från App Store. TwitterSwedbank var snabba på att svara här också, men det är en helt annan story…